What’s up ANA?

ANA remporte le prix de la « compagnie aérienne de l’année » décerné par Air Transport World en 2025

(mise à jour : 10.03.2025)

ANA a été désignée ‘Compagnie aérienne de l’année 2025’ par le magazine professionnel Air Transport World lors de la 51e édition des Airline Industry Achievement Awards. ANA est ainsi la seule compagnie aérienne asiatique à recevoir cette distinction pour la quatrième fois.
La rédactrice en chef de l’ATW, Karen Walker, a déclaré : « ANA a bien mérité cette reconnaissance. Le prix ATW Airline of the Year est réservé aux meilleurs des meilleurs dans l’industrie aéronautique mondiale. En tant que lauréat à plusieurs reprises, toute l’équipe d’ANA a prouvé une fois de plus qu’elle reste à l’avant-garde en matière d’excellence opérationnelle et commerciale, de service à la clientèle exceptionnel, de pensée innovante et d’engagement envers la sécurité, la durabilité et la communauté. Félicitations, ANA ! »

CDP Climate Change ‘A List’ pour la 3ème année consécutive en tant que seul groupe aérien au monde 

(mise à jour : 20.02.2025)

Le groupe ANA a été classé pour la troisième fois consécutive sur la liste A du CDP (Carbon Disclosure Project), démontrant ainsi son engagement continu en faveur du développement durable. L’entreprise est la seule compagnie aérienne au monde à avoir obtenu cette classification.
Les mesures et initiatives de réduction des émissions de CO2 sur lesquelles le groupe ANA se concentre comprennent des améliorations opérationnelles, des avions plus économes en carburant et l’utilisation de carburant aviation durable (SAF). En outre, les installations et les équipements sont modernisés et de l’électricité durable est achetée.

« ANA Original Ramen » pour First Class et Business Class

(mise à jour : 17.02.2025)

Les amateurs de cuisine japonaise peuvent se réjouir d’une nouvelle offre pour la première classe et la classe affaires ! À partir de mars 2025, deux sortes différentes de « ANA Original Ramen » seront proposées comme en-cas sur les vols internationaux. Les Ramen ont été développées à base de plantes et sont disponibles dans les variétés Negi-Miso ainsi que Tonkotsu-Style selon le lieu de départ.

Horaires d’été 2025

(mise à jour : 17.02.2025)

L’horaire d’été 2025 est enfin fixé !
Pour la première fois, les trois nouvelles routes au départ de Milan, Stockholm et Istanbul sont incluses, ce qui offre à nos passagers un total de neuf liaisons européennes vers Tokyo.
Les modifications apportées à nos vols sont minimes. Nous vous prions néanmoins de vérifier les réservations concernées, notamment en ce qui concerne le temps minimum de correspondance, de les adapter le cas échéant et d’en informer les clients.

L’horaire d’été est valable du 30 mars au 25 octobre 2025 et peut être consulté ici.

ANA Holdings pour la 8ème fois dans le Dow Jones Sustainability World Index

(mise à jour : 22.01.2025)

ANA Holdings Inc. a été intégrée pour la 8e fois consécutive dans le Dow Jones Sustainability World Index.
ANA Holdings a été félicitée par Dow Jones pour ses efforts en matière de durabilité d’entreprise. Cela comprenait la gestion des questions clés liées à la création de valeur de l’entreprise, à la stratégie des ressources humaines et à la sécurité des transports. ANA Holdings a également été reconnue pour sa stratégie climatique, sa gestion de la consommation d’eau et sa gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Skytrax : 5 étoiles pour la 12e année consécutive

(mise à jour : 22.01.2025)

Pour la 12e année consécutive, ANA s’est vu attribuer la meilleure note de 5 étoiles par Skytrax. Nous sommes ainsi à nouveau l’une des 10 compagnies aériennes au monde à avoir obtenu la note maximale tant convoitée.
ANA a été félicitée pour sa capacité à offrir à ses clients une expérience 5 étoiles dans tous les aspects du voyage aérien.
Au cours de l’année dernière, toute une série d’initiatives et de nouveautés ont été mises en place pour améliorer encore l’expérience client à différents niveaux. Il s’agit notamment d’une meilleure convivialité des services numériques, de l’optimisation des procédures d’enregistrement au Japon grâce aux dernières technologies, mais aussi de la formation du personnel et de l’extension du service WLAN à bord.
En outre, 26 vols internationaux opèrent désormais à Tokyo-Haneda depuis le terminal 2, qui est en fait utilisé pour les vols internes au Japon. Pour la plupart de nos passagers internationaux, cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de changer de terminal.

En 2025, nous continuerons bien entendu à travailler sur notre produit afin de pouvoir offrir à nos clients une expérience de voyage de première classe, sans heurts et détendue.

Bientôt un nouveau système pour les réservations de groupe !

(mise à jour : 14.01.2025)

Une bonne nouvelle pour tous les agents qui travaillent beaucoup avec des réservations de groupe : ANA va bientôt passer à GSO (Group Sales Optimizer) ! Grâce à ce nouvel outil, l’émission de billets de groupe devrait être non seulement plus simple, mais aussi et surtout plus rapide. L’un des grands avantages de GSO est que, selon l’Itinéraire, il n’est plus nécessaire d’attendre les offres de prix, celles-ci s’affichent immédiatement.

Il faudra malheureusement patienter encore un peu, car la nouvelle application sera bien sûr d’abord testée sous toutes les coutures.

Une petite remarque concernant les réservations de groupe :
Il y a quelque temps, nous avons uniformisé nos conditions pour les groupes sur le marché européen.
Vous pouvez consulter les conditions ici (en anglais).
Les demandes peuvent être adressées dans toute l’Europe à emea.group@ana.co.jp.

ANA soutient le développement de pochettes de rangement ignifuges pour l’électronique

(mise à jour : 09.12.2024)

ANA, Kikuchi Sheet Industries et TOPPAN Corporation ont développé ensemble un sac de rangement ignifuge pour les appareils électroniques afin de les protéger contre les incendies causés par des batteries surchauffées. La technique d’extinction d’incendie FSfilm® de TOPPAN est combinée avec des sacs résistants au feu de Kikuchi afin de réduire le risque d’incendie. Outre ANA elle-même, ses filiales AirJapan et ANA Wings utilisent également cette nouvelle technologie. A partir de janvier 2025, ANA Trading vendra également les sacs à d’autres compagnies aériennes et partenaires commerciaux. Le développement a été stimulé par divers incidents survenus dans différentes compagnies aériennes, au cours desquels des incendies se sont produits à bord en raison de batteries au lithium défectueuses. Le rôle d’ANA dans le développement et le lancement du sac de rangement reflète le fort engagement de la compagnie aérienne à faire de la sécurité une priorité absolue.

Tokyo Haneda Domestic : rénovation de l’enregistrement premium

(mise à jour : 09.12.2024)

ANA rénove actuellement les zones d’enregistrement de l’aéroport de Tokyo-Haneda pour les vols intérieurs au Japon. Le CHECK-IN ANA SUITE pour les Diamond Members est maintenant terminé. Le 18 décembre, le CHECK-IN ANA PREMIUM pour les membres du statut AMC et les passagers de la classe Premium suivra dans la zone nord. La rénovation de la zone sud du ANA PREMIUM CHECK-IN sera terminée à l’été 2025.

L’introduction des dernières technologies de la smart lane devrait encore accélérer l’enregistrement.

« THE CONNOISEURS » : 4 nouveaux chefs japonais

(mise à jour : 09.12.2024)

ANA accueille quatre nouveaux chefs dans THE CONNOISSEURS. Le projet, qui regroupe des chefs japonais et internationaux renommés ainsi que des experts en boissons, a été lancé en septembre 2013. Parmi les nouveaux membres figurent Kenichiro Sekiya du « Joël Robuchon Tokyo », Kentaro Mura du « Ebitei Bekkan », Yuhei Kurita du « Ginza L’écrin » et Shiro Yamazaki du « Yamazaki ». THE CONNOISSEURS regroupe ainsi 16 experts. Le menu qu’ils ont élaboré ensemble sera servi en première classe et en classe affaires sur les vols entre le Japon et l’Europe et les États-Unis.

2025 APEX World Class Airline

(mise à jour : 09.12.2024)

ANA a reçu pour la première fois l’APEX World Class Award pour 2025. Ce prix est décerné par l’APEX nord-américaine, l’une des plus grandes associations de compagnies aériennes au monde. Après un examen minutieux, les prix récompensent les compagnies aériennes qui font preuve d’excellence dans les domaines de la sécurité, du service, de la durabilité et du contrôle sanitaire. Pour 2025, seules 10 compagnies aériennes ont pu recevoir le prix. ANA a reçu des notes élevées pour sa contribution à la compréhension d’une société durable, la sécurité et la propreté à bord ainsi qu’un service clientèle de qualité.

Le nouveau vol Milan Malpensa – Tokyo Haneda est lancé

(mise à jour : 04.12.2024)

Hier, le 3 décembre, il a enfin décollé : le nouveau vol ANA entre Milan et Tokyo. Les clients européens disposent ainsi désormais du 7e vol au départ de l’Europe. Plus tard dans l’hiver, les deux autres liaisons au départ de Stockholm et d’Istanbul seront également inaugurées et intégrées à l’horaire.
Avec ces nouveaux vols, nous répondons à la popularité croissante du Japon en tant que destination, ce qui permet à nos clients de voyager encore plus confortablement.

Mise à jour de la FAQ sur le « NPRM Airline Ticket Refunds and Consumer Protections » du ministère américain des transports (DOT)

(mise à jour : 27.11.2024)

Nous avons ajouté une nouvelle section à notre FAQ : Réglementations spéciales pour les différents pays/régions.
Nous commençons par le « NPRM Airline Ticket Refunds and Consumer Protections » du ministère américain des transports, une réglementation qui définit le traitement des annulations de vols aux États-Unis par les compagnies aériennes.
Le site web d’ANA, dont le lien figure dans la FAQ, présente un intérêt particulier pour les agents qui réservent fréquemment des billets avec des itinéraires américains.

Si vous avez d’autres sujets ou questions que nous devrions aborder dans la FAQ, veuillez nous contacter à l’adresse infogermany@ana.co.jp en allemand ou en anglais !

ANA a introduit des tarifs de marque (Branded Fares)

(mise à jour : 04.11.2024)

Depuis quelques mois, nous sommes en train de restructurer nos tarifs et nous sommes en train de les finaliser. Vous remarquerez peut-être quelques changements, nous aimerions donc profiter de cette occasion pour vous présenter les plus importants d’entre eux.

Les tarifs de marque sont destinés à donner à nos clients finaux plus d’options pour personnaliser et sélectionner leurs achats de billets. Avec les tarifs de marque, certaines règles tarifaires (concernant les modifications et les annulations de billets) peuvent être combinées sous un seul nom (« marque »), quelle que soit la classe de réservation. Cela signifie que différents types de tarifs peuvent être sélectionnés pour la même classe de réservation. La compagnie aérienne peut également associer certains services à un type de tarif (« marque »). Dans notre cas, il s’agit principalement de règles relatives à la franchise de bagages et à la réservation de sièges à l’avance.

Tout d’abord, les différents types de tarifs seront rebaptisés. Chaque tarif se voit attribuer un type de tarif (NC, RC, FF, etc.). Le tarif ou la « marque » détermine la possibilité de modifier ou d’annuler les réservations de vol.
Les principaux changements par rapport à l’ancien système tarifaire concernent la franchise de bagages et la réservation à l’avance des sièges en classe économique. Auparavant, ces détails étaient déterminés par la réservation ou la classe de cabine. Avec l’introduction des tarifs de marque, c’est désormais le tarif acheté qui est déterminant.

Pour les nouvelles réservations, veuillez prêter une attention particulière à la franchise de bagages et aux règles de réservation anticipée des sièges, qui peuvent varier en fonction du tarif.
Nous tenons à vous remercier une nouvelle fois pour votre coopération et nous réjouissons de franchir cette nouvelle étape avec vous.

Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous avons également mis à jour notre section FAQ avec quelques questions sur les tarifs de marque.

World’s First Pokémon In-Flight Safety Video!

(mise à jour : 18.10.2024)

ANA and The Pokémon Company have collaborated to create the world’s first Pokémon In-flight Safety Video. ANA’s ‘Pikachu Jet NH’ and ‘Eevee Jet NH’ are currently playing Pokémon-themed in-flight safety and disembarkation videos.

The videos are designed to provide ANA’s in-flight safety messages while making the experience enjoyable, exciting and educational for everyone, from children to adults.

Please note that the operating routes may change depending on operational conditions and will not be confirmed until the day of the flight.

Envoi gratuit de messages texte pour Premium Economy et Economy Class

(mise à jour : 16.10.2024)

Nous avons étendu le service WLAN plus tôt que prévu ! Depuis le 09.10.2024, les passagers des classes Premium Economy et Economy sur les vols internationaux ont désormais la possibilité d’utiliser Internet de manière limitée. Sans frais supplémentaires, il est désormais possible d’envoyer et de recevoir des messages texte sur les vols ANA via des applications telles que WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, iMessage ou Google Chat. Les passagers qui souhaitent utiliser le Wi-Fi de manière plus importante peuvent continuer à utiliser notre service Wi-Fi normal en payant un supplément à bord.

Sur les vols intérieurs japonais, tous les passagers disposent depuis longtemps déjà d’un accès WLAN gratuit.

Wi-Fi gratuit en Business Class – disponible maintenant

(mise à jour : 27.08.2024)

Le moment est enfin arrivé ! Les passagers en Business Class sur les vols internationaux ANA peuvent maintenant profiter du Wi-Fi gratuit.

Nous souhaitons à nos clients un excellent voyage en toute sérénité et avec pléthore de nouvelles options !

ANA est à nouveau récompensé par Skytrax

(mise à jour : 26.06.2024)

En 2024, ANA a été reconnu meilleure compagnie aérienne pour deux catégories Skytrax du classement des compagnies aériennes. ANA est classé parmi les meilleurs services aéroportuaires du monde et les meilleurs personnels de cabine en Asie.

Le palmarès est basé sur les résultats d’un sondage en ligne de clients du monde entier. ANA a l’honneur d’être récompensé pour la 11e fois de suite pour la qualité de ses services aéroportuaires et pour la neuvième fois pour son personnel de cabine en Asie.

« C’est un honneur incroyable de recevoir une fois de plus ces prix prestigieux de SKYTRAX. Ces récompenses témoignent des énormes efforts de notre personnel au contact direct avec nos clients et de l’engagement sans faille de tout le personnel ANA pour leur apporter une expérience client inégalée », déclare Shinichi Inoue, Président et PDG de ANA.

Nous sommes particulièrement heureux de recevoir ces distinctions respectivement pour la cinquième ou quatrième fois de suite.

ANA Future Promise Prop

(mise à jour : 31.10.2023)

Depuis le 23 octobre, un autre avion à la livrée spéciale circule pour ANA sur les lignes intérieures japonaises. Le DHC8-Q400 de Bombardier est utilisé comme ANA Future Promise Prop afin de sensibiliser à la stratégie de durabilité et d’environnement d’ANA.

La durabilité et la réduction des émissions sont également au cœur du produit embarqué. Ainsi, l’avion est doté d’un revêtement spécifique imitant la peau de requin afin de réduire la résistance à l’air. En outre, différents matériaux durables sont utilisés, comme le cuir végétalien à base de restes de pommes issus de la production de jus et une sorte de plastique fabriqué à partir de coquillages.

Depuis fin 2022, deux Boeing 787 sont déjà en service en tant qu’ANA Future Promise Jets sur des lignes internationales et intra-japonaises.

Nouveau partenariat pour une décarbonisation innovante

(mise à jour : 13.09.2023)

ANA est la première compagnie aérienne au monde à avoir conclu un contrat avec 1Point5 pour l’achat de crédits pour la réduction du dioxyde de carbone par capture directe de l’air.

L’entreprise 1Point5 est basée à Houston, au Texas, et travaille sur des projets d’utilisation et de capture du carbone. Actuellement, l’entreprise construit une installation de capture directe de l’air au Texas, appelée Stratos, qui devrait être mise en service au milieu de l’année 2025. Celle-ci permet de capter et d’éliminer directement de l’atmosphère de grandes quantités de dioxyde de carbone. Cette technologie représente une solution pratique pour les émissions provenant d’activités difficiles à décarboniser, telles que l’aviation et les transports.

À partir de 2025, 1Point5 vendra à ANA 10.000 tonnes de crédits de réduction de dioxyde de carbone pendant trois ans. Le dioxyde de carbone capté pour ANA est stocké dans des gisements de sel qui ne sont pas utilisés pour l’extraction de pétrole ou de gaz.

Dans le cadre de son programme « Future Promise », ANA s’est fixé pour objectif d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050. Outre la réduction des émissions grâce à des améliorations opérationnelles et infrastructurelles et à un carburant d’aviation durable, la stratégie climatique d’ANA inclut désormais l’utilisation de technologies à émissions négatives.

Le Japon lance un nouveau site web « Visit Japan WEB »

(mise à jour : 31.10.2022)

A partir du 1er novembre, le Japon lancera un nouveau site web pour les entrées au Japon, qui pourra ensuite être utilisé par tous les passagers entrant dans le pays à partir du 14 novembre.

Liaisons aériennes ANA entre l’Europe et le Japon

(mise à jour : 22.06.2023)

Actuellement, tous les vols ANA entre l’Europe et le Japon contournent l’espace aérien russe, biélorusse et ukrainien en raison de la situation et empruntent une autre route que d’habitude. De ce fait, la durée de nos vols a été prolongée et nous avons dû modifier les heures de départ et d’arrivée.

Nous nous excusons sincèrement pour tous les inconvénients que cela peut causer à nos clients et nous vous remercions de votre compréhension.

ANA poursuit des objectifs de durabilité ambitieux sous le nom « ANA Future Promise »

Dans le cadre de ses derniers objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), ANA s’est engagée à ce que ses opérations aériennes ne produisent plus d’émissions de CO2 d’ici 2050. L’entreprise actualise ainsi son objectif fixé en juillet 2020 de réduire les émissions de CO2 de 50 pour cent d’ici 2050 par rapport aux valeurs de 2005. ANA rejoint ainsi, dans le cadre d’une initiative sociétale globale, d’autres entreprises de premier plan dans le monde entier qui s’engagent en faveur d’une croissance durable et prennent des mesures proactives pour parvenir à des émissions nettes de CO2 nulles.

En outre, après les couverts et les pailles sans plastique, ANA introduit des barquettes de menu en matériaux biodégradables. Elles sont composées de bagasse, une fibre de déchet issue du processus de pressage de la canne à sucre. Cette initiative permettra à l’entreprise de réduire davantage son empreinte carbone. Cette idée s’inscrit dans une longue série d’initiatives individuelles de ANA en matière de durabilité. Elles visent toutes à atteindre les objectifs de durabilité ambitieux fixés pour 2050.

Les nouveaux plateaux-repas seront introduits à partir d’août 2021 pour les repas servis en classe économique sur les vols internationaux. Rien qu’en remplaçant les barquettes de menu en plastique, la compagnie aérienne réduit la quantité de plastique jetable d’environ 30 pour cent. Cette quantité correspondait à environ 317 tonnes pour l’exercice 2019.

Compensez dès maintenant vos missions aériennes avec ANA !